Politique d’échange et de retour

Chez Boistoria, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger tous nos produits, conformément aux conditions générales suivantes :

Conditions de retour ou d’échange

• Le retour et l’échange s’appliquent à tous les produits, sans exception.
• Le produit doit être dans son état d’origine tel qu’il a été reçu, non utilisé et non endommagé.
• La demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception.
• Aucune demande ne sera acceptée après l’expiration de ce délai.

Comment soumettre une demande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail.
• Envoyez une photo claire du produit via WhatsApp ou e-mail, en précisant le nom de l’acheteur, le numéro de commande et l’adresse.
• Après réception des informations, la demande sera examinée et vous serez informé de la décision par e-mail.

Cas d’échange gratuit

Le produit est échangé gratuitement dans les cas suivants :

• Présence d’un défaut de fabrication.
• Réception d’un produit incorrect dû à une erreur logistique.
• Perte du colis lors du transport.

Cas de remboursement intégral

Le montant total est remboursé en cas de défaut de fabrication du produit ou si le produit reçu est totalement différent de la description figurant sur la page du produit ou l’annonce.

Note : Boistoria n’est pas responsable des utilisations ou des attentes qui n’ont pas été explicitement mentionnées dans la description du produit.

Cas de retour sans défaut

Pour toute demande de retour sans défaut constaté, 30 % de la valeur de la commande (ou un minimum de 50 dirhams) seront déduits pour couvrir les frais de traitement et de retour.

Traitement des remboursements

• Après réception et inspection du produit, vous serez informé de l’approbation ou du refus de la demande.
• Le traitement des remboursements s’effectue généralement sous 24 à 48 heures, le délai pouvant varier selon le fournisseur de services de paiement.
• Le remboursement sera effectué via le distributeur agréé ou par virement bancaire, selon les informations fournies par le client.